Építő visszajelzések adása, fogadása                                                                                                                            

A résztvevők elsajátítják, hogyan adják, és hogyan fogadják az építő jellegű visszajelzéseket. A hangsúly a nyitott, és udvarias párbeszéd légkörének fenntartására kerül. A modul során fejleszthető készségek hozzájárulnak ahhoz, hogy eredményesen, konfliktus mentesebben működjenek a mindennapi kapcsolatok:

• az egyenrangú kollégákkal;
• a felettesekkel;
• a beosztottakkal, vagy azokkal, akiknek feladatokat delegálnak;
• valamint külső/belső ügyfelekkel és beszállítókkal.

A program végére a résztvevők:

• meghatározzák – saját helyzetükre vonatkoztatva – a hatékony visszajelzés nyolc, különösen kritikus lépését;
• az ismereteket tudatosan építik be a saját gyakorlatukba akciótervet készítve;
• mérlegelik az alkalmazás helyét és mikéntjét, és a fejlődés lehetőségeit.

Aktív odafigyelés – értő figyelem

A program során a résztvevők a verbális és a nem-verbális sajátosságok felismerése révén passzív hallgatókból aktív odafigyelőkké válnak. Megfigyelnek pozitív és negatív viselkedésmintákat, és lehetőséget kapnak a megszerzett készségek gyakorlására is.

Azonosítják, hogyan kell alkalmazni a hatékony információgyűjtéshez aktív figyelési technikát.

A modul során tárgyalandó fontosabb témakörök:

• hármas kulcslépés az értő figyelem megvalósulásáért:
• érdeklődés kimutatása előnyei és módszere;
• produktív kérdezéstechnika alkalmazása a gyakorlatban;
• építő kritika adása a tisztánlátás érdekében.
• az aktív figyelem típusos akadályainak azonosítása, és megoldási alternatívák kidolgozása;
• saját technika gyakorlása és fejlesztése.

 Képzés időtartama: 1 nap